Kuva: Ville Arponen

Tiikerirapuja ja työelämän ongelmia

Kesän kynnyksellä aloitetaan uudenlainen blogipostitusten sarja. ”Lounasseuraa” on reportaasi rennosta lounaasta, jossa jutellaan samalla, mitä työelämään kuuluu. Kuka: Ville Arponen, toiminut mm. Jytäurpona Radio Helsingin perjantai-illassa sekä uuden Radio Helsingin toimitusjohtajana. Lounas: Villen kokkaama Tiikerirapu-inkivääripasta, jälkiruokana Jamaican Blue –kahvia mutteripannulla. Sain kutsun lounaalle Villen kotiin. Oli todella lämmin toukokuinen tiistai, kun suuntasin klassikkotunturini Espoon Olarin korkeimmalle […]

Jatka lukemista
80-20-kaistat

Tappelussa tahtomattaan – Pareton periaate

Tappelemiseen tarvitaan aina kaksi. Pätee ainakin naamatusten. Riitaa voi haastaa, mutta jos vastapuoli ei lähde siihen mukaan, tyhjille seinille raivoaminen ei täytä ainakaan minun määritelmääni tappelemisesta – se on sitten jotain muuta. Kaunaa voi kantaa yksikseen, konfilkti voi olla yksipuolinen ja niin edelleen. Mikäli joutuu osaksi tappelua, voi olla hyödyllistä miettiä, miksi tässä tilanteessa ollaan, sen […]

Jatka lukemista
alkoholi

Oletko sinä työelämän alkoholisti?

Palveluammatissa, koulutus- ja valmennustoiminnassa sekä myyntityössä kohtaa paljon asiakkaita. Suurin osa heistä on aivan ihania. Yhteistyö perustuu molemminpuoliseen kunnioitukseen, jolloin toiminnasta syntyy lisäarvoa kaikille osapuolille. Mikäli lähipiirissäsi tai elämässäsi on ollut ihan oikea alkoholisti, tiedät, miltä heidän käytöksensä tuntuu. Jos onnekkaasti et tiedä, kuvailen hieman tyypillistä toimintaa: Kun lähetät sähköpostia tai soitat, saat harvoin mitään […]

Jatka lukemista
bussipalvelu

Huonon palvelun hetki

Kun kohtaan huonoa palvelua, haluaisin toimia niin, että kaikki voittavat. Asiakaspalvelija ymmärtää, muttei loukkaannu ja minä esitän asiani rakentavasti sekä tulen kuulluksi. Siitä on vaikeaa kääntää win-win-tilanne, kuten esimerkki alla demonstroi. Matkustin viime viikolla bussilla kantamusten ja jälkikasvun kanssa. Kotireitillämme jotkut kuljettajat eivät aja kääntöpaikalle saakka, vaan jättävät matkustajat viimeiselle pysäkille ennen sitä. Ilmeisesti se […]

Jatka lukemista
viisvuotias_mod

Toimiiko pomosi kuin viisivuotias?

Istuimme esikoiseni kanssa lauantaina iltapalapöytään. Hän täyttää viisi kesäkuussa. Keskustelu meni jotakuinkin näin: – Mitäs ottaisit iltapalaksi? – Leivän. Teen leivän ja laitan päälle voita. – Mitäs haluat muuta kuin voita? – Haluan leivän paahdettuna. Otan uuden leivän, paahdan sen ja laitan päälle voita. – Mitäs laitetaan leivän päälle? – Eikun mä haluan, että se […]

Jatka lukemista

Fuelled by IMPROVment.